Run Manager H/F - AGH Consulting
- Cestas - 33
- Freelance
- AGH Consulting
Les missions du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client :
Être le point d'entrée transverse pour les demandes issues :
- Du client (support aux opérations & backoffice technique),
-Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d'échanges, erreurs techniques),
-Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).
-Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.
- Amélioration continue et fiabilisation des flux :
-Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).
-Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run
-Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.
- Coordination transverse et relation client :
-Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.
-Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.
-Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers).
- Documentation et reporting :
-Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).
-Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.
-Contribuer à l'amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.
Le profil recherché
- De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous avez déjà participé a des missions de mise en place d'un WMS ou WCS ou amélioration de celui ci
- Vous disposez d'un expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Run Manager
- Connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 serait un plus
- Rigueur, excellent relationnel, sens de la pédagogie
Compétences recherchées :
-POSTGRESQL (Élémentaire)
-Manhattan (Élémentaire)
- SQL (Oracle) (Confirmé)
- Snowflake (Élémentaire)
- Ciuch (Élémentaire)
- JIRA / Confluence (Confirmé)
- POSTMAN (Confirmé)