Chargé Service Après-Vente SAV - Domaine Bricolage H/F - Groupement Mousquetaires – Equipement de la Maison
- Bondoufle - 91
- CDI
- Télétravail accepté
- Groupement Mousquetaires – Equipement de la Maison
Les missions du poste
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !
L'ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ?
Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C'est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ?Rattaché(e) au Responsable service après-vente, vous gérez les relations entre les différents acteurs du SAV.
Vous définissez et optimisez les procédures et les contrats associés.
Ainsi, vous assurez la médiation entre les magasins des 3 enseignes, les prestataires de SAV et/ou les fournisseurs.
Vous participez à l'élaboration et la mise à jour des outils du SAV.
Vous assurez la gestion des documentations techniques des produits (Procédures, notices, vues éclatées, etc.) à destination des magasins et des clients finaux.
Vous gérez les litiges et piloter les indicateurs associés.
EMHIRING
Le profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, vous avez un esprit pratique et pragmatique. Vous êtes bricoleur(se) ou vous avez déjà acquis une expérience dans l'univers du bricolage (motoculture, électroportatif, chauffage)
Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et force de proposition, vous avez une capacité à gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (surtout Excel) et une bonne connaissance des outils de gestion.