Incident Manager H/F - Connectt

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP).

Vos missions :

- Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA)

- Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem)

- Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS

- Effectuer les escalades et communications STRS (support, management)

- Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle

- Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes STRS en GDI (support, management)

- Assurer la continuité d'activité avec le Cadre d'astreinte STRS

- Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne STRS

- Représenter STRS en tant qu'interface de la Tour de Contrôle de I-TEAM en cas de gestion de crise

- Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise STRS

- Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée

- Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils...)

- Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS

- Compétences techniques : Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)

- Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

- Connaissance des contraintes des mises en production

- Connaissance des organisations complexes

- Capacité à évaluer les impacts de production

- Connaissance des process ITIL

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