Conseiller de Vente & Expert Technique H/F - Atraltech

Bienvenue chez Atraltech !

Idéalement situé, au coeur du massif de Belledonne, entre le parc National de la Vanoise, des Bauges et de la Chartreuse, le Groupe Atraltech a pour ambition de devenir l'un des leaders Européen des systèmes de sureté et de sécurité à destination des bâtiments professionnelles et résidences de luxe. La sécurité de nos clients est primordiale pour nous.

Nos 350 collaborateurs oeuvrent chaque jour pour inventer les technologies de sécurité anti intrusion et anti-incendie professionnelles de demain.

Au coeur de la vallée du Grésivaudan, berceau de l'innovation technologique, notre équipe R&D de 70 personnes bénéficient de dernières technologies et de la dynamique locale pour inventer les technologies de demain, plus sûr et plus verte.

Fort d'une solide expérience de plus de 50 ans et deux sites de production 4.0, nous sommes fiers de porter les couleurs du Made In France.Vous aimez autant conseiller qu'aider à résoudre des problèmes techniques ?
Vous souhaitez un poste où vous accompagnez les clients de A à Z, avec une véritable expertise produit et un impact concret sur leur satisfaction ?
Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons.

Votre rôle

Véritable lien entre nos clients et nos équipes, vous accompagnez nos utilisateurs particuliers à chaque étape de leur parcours : avant, pendant et après l'installation de nos produits.

Votre objectif ? Offrir un service personnalisé, réactif et de qualité, tout en valorisant la marque et nos solutions.

Vos missions

- Accompagner et conseiller nos clients en ligne (téléphone, mail) en leur apportant des réponses claires et personnalisées.
- Mobiliser vos connaissances techniques pour comprendre les problématiques rencontrées et proposer les solutions les plus adaptées.
- Guider les clients dans leur choix avant-vente, les accompagner pendant l'installation et assurer le suivi après-vente.
- Diagnostiquer et dépanner les pannes ou difficultés techniques rencontrées, avec rigueur et pédagogie.
- Gérer les réclamations et dossiers SAV, en orientant selon la politique de la marque (échange, avoir, réparation).
- Faire preuve d'écoute et d'empathie pour transformer un mécontentement en expérience positive.
- Être force de proposition pour contribuer à l'évolution de nos produits, services et outils internes.

- Vous disposez d'une formation ou d'une expérience en vente, support client ou assistance technique.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, ticketing, mails...).
- Vous avez le sens du service client, de la pédagogie et savez communiquer avec bienveillance et efficacité.
- Vous possédez des connaissances techniques (produits électroniques, systèmes de sécurité, domotique ou équivalent).
- Et surtout : vous aimez trouver des solutions, apprendre en continu et travailler en équipe.