Réceptionniste Tournant avec Expérience + Anglais H/F - Sangha Hotels

MERCI DE NE POSTULER QUE SI VOUS AVEZ MINIMUM UN AN D'EXPERIENCE SUR UN POSTE SIMILAIRE ET UN BON NIVEAU D'ANGLAIS.

Sangha Hotels est à la recherche de son futur Réceptionniste pour participer à l'ouverture du premier hôtel à Toulouse ! Prêt à rejoindre la communauté des Sanghistes ?!
Rejoindre Sangha, c'est d'abord participer à l'ouverture du premier hôtel à Toulouse, mais surtout rejoindre une nouvelle marque hôtelière qui ouvrira prochainement d'autres hôtels en France. La première page de l'histoire est en train de s'écrire, nous avons besoin de vous pour lui donner vie !

En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier contact du client lors de son séjour et le meilleur ambassadeur de la marque Sangha Hotels. Votre rôle : faire vivre la meilleure expérience à nos clients.

Vos missions seront principalement :

Réception :
Réaliser un shift réception en autonomie : check in/out, rentrer des réservations, répondre au téléphone, gérer les emails etc.
Gérer les encaissements journaliers
Se tenir informé de l'activité de l'hôtel
Suivre l'avancée du travail de l'équipe Etages en lien avec la gouvernante

Satisfaction client :
Maintenir un contact tout au long du séjour du client
Proposer toutes les expériences Sangha au client : maitriser tous les + proposés chez Sangha (L'autre lieu, méditations en chambre, Art digital, réseau social interne et bien plus !)
Créer du dialogue afin de récolter du feedback et améliorer l'expérience Sangha
Fidéliser un maximum de clients

Support aux autres départements : Chez Sangha, il nous tient à coeur de créer un vrai esprit d'équipe. Pour cela, nous encourageons chacun à être polyvalent et à soutenir chaque département en cas de besoin.

Vous pourrez être amené à :
Aider au service petit-déjeuner pour accueillir les clients ou faire du réassort au buffet
Servir des boissons aux clients hôtels lorsque le bar est fermé au public
Soutenir le service étages
Aider au bar à cocktail pour accueillir des clients, servir des boissons ou débarrasser des tables

Anglais obligatoire

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.