Conseiller Séjour Back Office H/F - Office de Tourisme Medoc Atlantique

La destination Médoc Atlantique regroupe 13 communes du Médoc dont 2 stations classées de
tourisme à la renommée internationale - Lacanau, Soulac-sur-Mer et possède de nombreux atouts liés au tourisme balnéaire, a un héritage naturel, culturel et patrimonial conséquent.CONSEILLER.E EN SÉJOUR BACK-OFFICE SAISONNIER
Réponses à distance - Base de données Apidae Rejoins la team Médoc Atlantique Tourisme !
Prise de poste le 23 mars 2026 /
Tu préfères être la personne qui trouve l'information, répond vite et bien, et garde une base de données nickel. plutôt que d'être face aux vacanciers toute la journée ? On recrute un-e conseiller-ère en séjour saisonnier back-office à Médoc Atlantique Tourisme : un poste clé pour que les visiteurs (et les professionnels) aient des réponses claires, fiables et rapides - par email, téléphone et réseaux sociaux.
C'est l'opportunité de faire découvrir un territoire composé de 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, entre océan, lacs, estuaire et forêts. et d'intégrer une équipe Accueil qui carbure à la bonne humeur (et aux bons plans).
Ta mission (si tu l'acceptes) :
Assurer la relation visiteurs à distance (email, téléphone, réseaux sociaux), fiabiliser et mettre à jour l'information touristique (dont la base de données Apidae), et soutenir l'équipe accueil en garantissant des contenus et réponses cohérents, à jour et "prêts à servir".
Relation client dématérialisée (email / téléphone / réseaux sociaux)
- Répondre aux demandes entrantes avec une vraie posture "service" : accueil, écoute, efficacité et dans le respect des critères d'exigence du label Destination d'Excellence
- Qualifier la demande, rechercher l'information, proposer des solutions, orienter vers les bons interlocuteurs
- Gérer les messages et commentaires sur les réseaux sociaux (en cas d'absence du service digital) : réponses, redirections, etc
- Utiliser des gabarits / FAQ tout en gardant des réponses personnalisées et humaines
Mise à jour de l'information dans la base de données touristique Apidae
- Mettre à jour l'information au quotidien (horaires, tarifs, ouvertures, événements, alertes)
- Contribuer au bon fonctionnement de la base de données (saisie, contrôle, corrections, classement)
- Vérifier la cohérence des informations entre supports
- Remonter rapidement les changements importants aux équipes
Back-office & support à l'équipe accueil
- Préparer et actualiser les contenus utiles : fiches, doc interne, éléments de langage
- Tenir à jour des ressources "prêtes à répondre" (FAQ, réponses types, listes de contacts)
- Suivre les demandes récurrentes et proposer des améliorations (ex : top questions de la semaine)
En fonction du planning, donner un coup de main à l'accueil.
Le profil qu'on souhaite voir intégrer l'équipe :
- Tu as une vraie fibre accueil & service client.
- Tu écris très bien : clair, chaleureux, sans fautes d'orthographe
- Tu es à l'aise au téléphone et tu sais cadrer une demande rapidement
- Tu es rigoureux-se et tu aimes quand l'information est propre, à jour, bien rangée
- Tu es réactif-ve : tu sais prioriser quand plusieurs demandes arrivent en même temps
- Tu es très à l'aise avec les outils numériques (base de données, messagerie, réseaux sociaux)
- Tu maîtrises impérativement l'anglais et une deuxième langue étrangère est un vrai plus (allemand notamment).

Experience: 6 Mois - une saison

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Vendre une prestation ou un produit,Conseiller, accompagner une personne,Accueillir, orienter, renseigner un public,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.