Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - ANRH

ANRH est une entreprise adaptée: à ce titre, le poste en CDD Tremplin est réservé aux personnes titulaires d'une RQTH.

Rattaché au chef d'équipe, vos principales missions sont les suivantes :
- Appels entrants (recouvrement amiable,.)
- Appels sortants (relances téléphoniques,.)
- Contribution à la qualité de service et aux objectifs de performance du Centre de Relation Client
- Capacité de négociation dans la gestion des échanges.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.

Contraintes liées au poste :
- Travail sur écrans
- Travail sur site client

Profil recherché :
Le poste est réservé aux personnes titulaires d'une RQTH.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience dans la relation client (débutant accepté).

Vous faites preuve d'une aisance téléphonique, du sens du service et d'une bonne communication orale pour gérer vos tâches quotidiennes. Votre goût du travail en équipe et votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés faciliteront votre intégration.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Suite Office, .).

Vous avez envie de vous engager auprès d'une équipe de passionnés ? Alors n'hésitez plus à postuler! Envoyez votre CV ainsi que quelques mots sur votre motivation.

L'inclusion fait partie des valeurs de l'ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Modalités contractuelles :
- Type de contrat : CDD Tremplin, 6 mois à pourvoir dès que possible.
- Horaires : Temps complet 09h00 / 17h00
- Lieu de travail : Tours Centre
- Rémunération : SMIC + Prime de mobilité + titres restaurant 8.80€ (prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Assurer la confidentialité des informations client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Respecter les procédures et les normes de qualité,maitrise du pack office

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide par le travail

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.