Responsable Adjointe Pole Accueil H/F - Office de Tourisme Medoc Atlantique

Notre terrain de jeu : 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, stars du tourisme balnéaire, sportif et nature. Et notre mission : faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les plus beaux projets de promotion du littoral Atlantique.Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).
Coordination opérationnelle & continuité de service
- Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
- Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
- Animer et coordonner l'activité sur ta zone qui s'étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence quotidienne terrain (offices, événements, accueil hors les murs)
Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d'accueil.
Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d'avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil - Information.
Management de proximité & animation d'équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires), 15 collaborateurs en saison.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des saisonnier-e-s
- Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d'équipe
Qualité de service & amélioration continue
- Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d'accueil (dont référentiels type "Destinations d'Excellence")
- Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
- Contribuer au traitement des retours clients et à l'amélioration de l'expérience visiteurs
Pilotage d'activité & outils métier
- Suivre l'activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes 1

Experience: 2 An(s)

Compétences: Méthode d'analyse de besoins,Animer, coordonner une équipe,Apporter un appui technique pour le personnel,Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires,Déléguer, responsabiliser,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Favoriser et mesurer la performance d'une équipe,Piloter une activité,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.