Agent - Agente de Réservation H/F - Hamdi Khaled

Nous recherchons un Agent de Réservation dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes de réservation, du conseil aux clients et de l'optimisation du taux de remplissage. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client et dans le bon fonctionnement de nos activités.

Missions principales
- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Informer et conseiller les clients sur les disponibilités, les services, les tarifs et les conditions.
- Saisir, modifier et confirmer les réservations dans le système interne.
- Assurer le suivi des dossiers clients et gérer les éventuels litiges ou demandes particulières.
- Optimiser le taux de remplissage en proposant des alternatives ou des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles (accueil, exploitation, commercial.).
- Participer au reporting d'activité et au suivi des indicateurs de performance.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.