Chargé - Chargée de la Relation Adhérent H/F - Mutuale

Nous recrutons un(e) Chargé / Chargée de relation adhérent.

Il/Elle gère les activités de la relation adhérents par téléphone, par courrier postal ou électronique, renforcer le développement commercial collectif et individuel.

Gestion des appels sortants :
- Prospecter téléphoniquement pour les besoins du développement collectif et individuel (prospects, entreprises, partenaires, etc.),
- Prendre des rendez-vous par téléphone, par courriel ou en personne et compléter les agendas des commerciaux,
- Effectuer des appels sortants pour des campagnes ponctuelles en fonction des besoins du développement collectif et individuel et/ou d'autres services transverses,
- Pour chaque campagne d'appels sortants, préparer en collaboration avec le manager les scripts d'appels sortants,
- Tenir à jour et compléter les tableaux de bord quotidiennement,
- Rendre compte de l'activité à son manager,
- Assurer la traçabilité des différentes relations commerciales dans le CRM.

Gestion des appels entrants :
- Assurer l'accueil téléphonique du Service Relation Adhérents en répondant aux appels entrants des prospects, des professionnels de santé et/ou des partenaires,
- Répondre aux demandes des adhérents, des prospects et des professionnels de santé par téléphone et leur apporter une réponse conforme aux règles et aux procédures de Mutuale,
- Recueillir les informations administratives utiles, compléter la fiche de l'adhérent ou du professionnel de santé, tracer dans le CRM le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
- Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et des professionnels de santé en adéquation avec les standards de qualité de l'entreprise,
- Assister éventuellement le Responsable du service dans la formation des futurs téléconseillers.

Gestion et numérisation des flux électroniques entrants et papier :
- Préparer les documents réceptionnés par courrier postal en les identifiant selon le processus de traitement correspondant : tri, ouverture, dégrafage, mise à plat, allotissement avec insertion des séparateurs,
- Procéder au tri affiné du courrier de nos adhérents ou des professionnels de santé,
- Numériser les documents dans le cadre de la dématérialisation des processus de gestion dans le scanner de production et contrôler en continu le passage en machine,
- Indexer les courriers électroniques issus des différentes boites électroniques se déversant directement dans la GED dans les sous catégories et rattacher avec le numéro d'adhérent correspondant aux documents,
- Réorienter les courriers électroniques,
- Traiter le courrier hors GED en le distribuant aux différents services support concernés,
- Assurer l'accueil physique du siège social.

Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins et/ou les évolutions de la Direction et de la mutuelle.

Poste à pourvoir en CDI dès mi Janvier 2026 et rattaché à notre siège social situé à La Chaussée Saint-Victor.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration, de formations sur les outils internes, de ticket restaurant, d'une mutuelle 100% prise en charge par l'employeur, d'une rémunération à 24K€.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.