CDI - Coordinateur Relation Clients Swatch & Flik Flak - Paris H/F - The Swatch Groupe France

Introduction de la société

Au sein des marques Swatch & Flik Flak, vous intégrerez l'équipe Customer Care, sous la responsabilité du Responsable Relation Client. Véritable ambassadeur/ambassadrice de nos marques, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et de notre réseau de distribution, en incarnant les valeurs de dynamisme, professionnalisme et qualité de service.Description du poste

- Répondre aux demandes entrantes sur l'ensemble de nos canaux de communication (téléphone, e-mail, livechat, réseaux sociaux) en garantissant une expérience client fluide et personnalisée.
- Accompagner nos clients tout au long de leur parcours d'achat (avant, pendant et après la vente), en respectant les procédures et politiques de service des marques Swatch & Flik Flak.
- Assurer le suivi des interactions clients via notre outil CRM (Salesforce) et veiller à la bonne application des recommandations du groupe.
- Gérer les retours clients et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client, en collaboration avec l'équipe Customer Care.

Profil

- Formation Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie en relation client ou en vente.
- Sensibilité à l'univers de l'horlogerie ou envie de le découvrir.
- Excellentes qualités d'écoute, d'empathie et sens du service.