Assistant Commercial et ADV H/F - Empreinte Oceane

Nous recherchons dans le cadre de notre accroissement d'activité un assistant administratif ou une assistante administrative expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de Empreinte Océane, leader E-Commerce et B2B dans la fabrication de tampons encreurs et gravure.

Vos missions principales :

Effectuer des tâches administratives commerciales telles que la rédaction de devis, le traitement des commandes et la gestion de la documentation connexe dans un environnement multi-canals (mails, back office de site internet, téléphone)
Répondre aux demandes des clients de manière proactive, en garantissant leur satisfaction et en renforçant les relations clients.
Participer au suivi administratif des marchés publics (plateformes, documents légaux, formalités, etc.).
Renseigner les informations et modalités de facturation
Gérer efficacement le Service Après-Vente en répondant aux demandes des clients de manière professionnelle et en assurant une résolution rapide des problèmes.
Assurer le suivi des colis et s'assurer que les livraisons sont effectuées en temps voulu.
Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale et l'équipe de production pour garantir une communication fluide et une coordination efficace.

Profil recherché :
Niveau Bac +2 en gestion / assistanat ou commerce ou équivalent
Vous avez acquis une première expérience dans un rôle administratif, de préférence dans un environnement B2B et/ou e-commerce
Vous maitrisez les outils bureautiques (Microsoft Office, Excel, Web etc.) et les logiciels de gestion
Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités relationnelles : Rigueur/Organisation, Autonomie/Gestion des priorités, Ecoute et Appétence pour le travail en équipe

Le Poste
Salaire proposé : 12.50€/H
Temps de travail 35h du lundi au vendredi : 08h30-9h / 16h30-17h aménageables
Formation aux outils internes garantie
Mutuelle.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assistant de direction,BTS négociation et digitalisation de la relation client,DUT gestion administrative et commerciale des organisations,E-commerce,Gestion de la relation client (CRM),Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques commerciales,Utilisation de CRM pour le e-commerce,Administrer une vente e-commerce,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les retours et échanges de produits,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Microsoft Office, Excel, Web, logiciels de gestion

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'autres articles en caoutchouc

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.