Responsable de la Cellule Guichets Uniques de Proximité - Montpellier Mediterranee Metropole H/F - Structures de coopération territoriale

La/Le responsable de la cellule Guichets Uniques de Proximité (GUP) coordonne l'activité des Responsables d'Équipe et assure un lien fonctionnel avec les directions supports de la métropole afin de solutionner les problématiques techniques rencontrées par les agents de la cellule. Elle/il tient informés les RE de toutes évolutions envisagées par les directions (gestion des déchets, PEPs, Mobilité..).

Coordination et suivi de l'activité des responsables d'équipe
- Animer l'équipe via des réunions des RE, interventions en communes auprès des RE et entretiens individuels
- Transmettre toutes les informations utiles aux GUP en temps réel (suivi de travaux, évolutions de collecte.)
- Veiller à la bonne mise en oeuvre des enquêtes publiques sur l'ensemble des GUP
- Assurer un suivi de l'activité au travers de données hebdomadaires, mensuelles et annuelles et actualiser les outils de mesure internes
- Contribuer, auprès du responsable d'unité, à la mise en oeuvre des évolutions actées par le service, dans le cadre de l'amélioration et/ou l'adaptation de relation usager aux enjeux actuels

Gestion administrative
- Assurer un suivi des fournitures administratives liées à l'activité et réaliser les pré-commandes
- Assurer la diffusion auprès des RE des documents produits par la DRH (arrêtés à destination des agents, bulletins de salaire et tickets restaurant)
- Suivre les besoins en formation de l'ensemble de la cellule
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation des RE
- Contrôler la gestion des congés assurée par les RE

Interface avec les services supports et opérationnels
- Contribuer l'identification et au recensement des difficultés ou problèmes techniques rencontrés par les agents et soulevés par les RE
- Intervenir sur place et/ou solliciter les directions supports afin de les solutionner
- Suivre les outils et logiciels métiers et travailler à leur évolution avec les pôles ressources

Esprit d'équipe
Disponibilité et réactivité
Capacité d'écoute et empathie
Gestion du stress et maîtrise de soi
Fiabilité et sens de l'organisation