Gestionnaire ADV H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

Participer à l'efficacité du processus de la gestion client de A à Z :
Gestion de la relation clients (internes et externes): réception des contrats clients, compréhension des offres et solutions techniques, contrôle des données et paramétrage du SI Facturation, suivi des contrats et des évolutions contractuelles en collaboration avec l'ensemble des services opérationnels de la société (commerce, CDG, chefs de projet), traiter les demandes des clients externes (demandes d'informations, de modifications,...), traiter les demandes des clients internes (Relation client, Commerce, Exploitation,...)

Création et suivi de la facturation: collecte et contrôle de la conformité des données de facturation (mentions légales, TVA, ...), facturation du Build et du Run, participation aux travaux de clôture mensuels et annuels, être garant du CA sur son périmètre.

Traitement et résolution des litiges: apporter une réponse aux problématiques et demandes d'informations clients, travailler avec le service recouvrement pour garantir l'encaissement des factures.

Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI

Votre nouvel environnement
- 67% de prise en charge sur votre titre de transport
- Carte tickets restaurants + restaurant d'entreprise
- Mutuelle (possibilité de rattacher des membres de votre famille)
- Onboarding

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.

SAVOIR :
- Bac +2 Comptabilité / Gestion
- Connaissances comptables

SAVOIR FAIRE :
- Bon niveau Excel, Sage
- A l'aise avec les outils informatiques

SAVOIR ETRE :
- Bon relationnel
- Autonome
- Esprit d'équipe
- Sens du service client (support aux clients internes et externes)
- Rigueur, organisation, orientation résultats, goût pour les chiffres
- Force de proposition
- Personnalité dynamique, curieuse ouverte et communicante
- Capacités d'adaptation
- Esprit d'initiative