Technicien de Proximite N2 H/F - Qualis Recrutement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADVNous recherchons, pour l'un de nos clients, 2 techniciens de Proximité N2

Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites
Nombre de postes : 2
Démarrage souhaité : 01/01/2026
Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi (planning tournant)
Rémunération cible : 26K - 27K € / an
Encadrement : Technicien Support de Proximité N3 référent / Tech Lead

Contexte du poste

Au sein d'un environnement exigeant et premium, vous rejoignez une équipe de 3 techniciens basés à Lyon (2 N2 et 1 N3). Vous intervenez en proximité sur plusieurs sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements. Le client évolue dans le secteur du luxe : professionnalisme, présentation impeccable et qualité de service irréprochable sont indispensables.

Missions principales

Support Utilisateurs (Niveau 2) - en proximité

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Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents sur site.
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Assistance aux collaborateurs sur leurs postes Windows, Mac OS et terminaux mobiles (iOS, Android).
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Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des périphériques.
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Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes).
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Support sur les outils Microsoft 365 et environnements collaboratifs.
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Assistance et préparation des salles de réunion Teams (visioconférence).

Interventions multi-sites

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Déplacements quotidiens entre les sites lyonnais selon la planification interne.
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Interface directe avec les utilisateurs finaux, profils VIP inclus.

Collaboration et escalade

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Travaux en coordination avec le Technicien N3 / Tech Lead.
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Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur conformément aux procédures.
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Participation à la mise à jour de la documentation et des procédures internes.

Engagement et exigences opérationnelles

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Participation possible aux astreintes et heures supplémentaires selon les besoins.
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Respect strict des SLA, de la qualité de service et des standards du client.
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Application des bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

Compétences techniques

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Maîtrise du support utilisateurs en proximité (poste Windows 10/11).
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Bonne connaissance de macOS, iOS, Android.
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Environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.
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Support des équipements et salles de réunion Teams.
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Connaissance des procédures ITIL (incident, demande, escalade).
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Connaissance des environnements hybrides PC/Mac (2300 PC - 900 Mac).

Softskills

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Présentation vestimentaire et comportement professionnel irréprochables.
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Excellentes capacités de communication orale et sens du service.
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Rigueur, autonomie, discrétion, fiabilité.
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Capacité à intervenir auprès de populations exigeantes (VIP).
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Gestion du stress et réactivité en environnement dynamique.

Langues

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Niveau d'anglais B1/B2 requis (test d'évaluation réalisé par notre organisme de formation).

Expérience

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Expérience significative en support de proximité N2 (obligatoire).
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Une première expérience dans le secteur du luxe est un plus apprécié.