Gestionnaire Clients H/F - COFIGEO

Le Groupe COFIGEO est le n°1 français des plats préparés ambiants au travers de ses marques fortes et patrimoniales (Raynal & Roquelaure, William Saurin, Zapetti, Garbit...) avec lesquelles beaucoup de Français ont grandi.

La Mission du Groupe ? Permettre à tous de Bien Manger, grâce à nos recettes saines, savoureuses, pratiques et économiques !

Forts de nos 1200 collaborateurs et de nos 9 sites industriels implantés dans les régions françaises, nous savons combiner Accessibilité et Savoir-Faire Culinaire, pour que le Bien-Manger soit l'ancrage de nos engagements RSE.Le Groupe COFIGEO est le n°1 français des plats préparés ambiants au travers de ses marques fortes et patrimoniales (Raynal & Roquelaure, William Saurin, Zapetti, Garbit...) avec lesquelles beaucoup de Français ont grandi.

La Mission du Groupe ? Permettre à tous de Bien Manger, grâce à nos recettes saines, savoureuses, pratiques et économiques !

Forts de nos 1200 collaborateurs et de nos 9 sites industriels implantés dans les régions françaises, nous savons combiner Accessibilité et Savoir-Faire Culinaire, pour que le Bien-Manger soit l'ancrage de nos engagements RSE.

Cette Mission vous inspire ? Vous souhaitez mettre votre talent et votre énergie à la réalisation d'un projet durable ?

Pourquoi nous rejoindre ?

- Contrat proposé
- Statut du poste
- 13ème mois
- Prime vacances
- Intéressement, participation
- Prime d'assiduité
- Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant
- Mutuelle groupe, complémentaire, Surcomplémentaire
- Compte Epargne Temps
- CSE
- Prix préférentiels sur les produits du Groupe
- Perspectives d'évolutions et de mobilité au sein de notre groupe

Nous recherchons Un·e gestionnaire service clients pour rejoindre notre site basé à Lagny-Sur-Marne (77) dans le cadre d'un CDD de 12 mois.
Rattaché·e au Responsable service client, vous aurez pour missions principales : 1. Gestion et traitement des commandes
- Enregistrer, contrôler et valider l'ensemble des commandes clients, tous circuits confondus.
- Garantir la conformité des commandes au regard des conditions commerciales et logistiques.
- Mettre à jour les besoins dans l'outil de prévisions de ventes.
- Élaborer des propositions de commandes sur l'outil GPA afin d'optimiser l'approvisionnement des entrepôts.
- Créer et mettre à jour les instructions clients, coordonnées et demandes de création de nouveaux comptes.
- Respecter strictement les process en vigueur, dans un contexte d'amélioration continue.

2. Communication et relation clients
- Informer les clients de toute indisponibilité ou modification impactant leurs commandes.
- Assurer un suivi écrit systématique pour garantir la transparence et la fiabilité du service.

3. Suivi de la facturation
- Vérifier la bonne facturation de chaque commande.
- Envoyer les factures (portail, mail ou courrier) pour les clients non dématérialisés.

4. Gestion des litiges (casses / manquants)
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour tout litige marchandises.
- Traiter les retours si nécessaire et mettre à jour les supports de suivi.
- Alimenter les indicateurs du service (ruptures, casses, manquants).

5. Communication interne
- Assurer une interface fluide avec les équipes Commerce, S&OP, Logistique, etc.
- Remonter anomalies, nouveautés et points d'attention concernant le flux client.
- Contribuer aux actions de communication interne/externe et à l'amélioration du fonctionnement du service.

6. Gestion de flux spécifiques (dons & déstockage)
- Traiter les commandes de dons : coordination intersites, suivi des livraisons et gestion des documents CERFA.
- Gérer les dossiers de déstockage : proformas, suivi des règlements, organisation des enlèvements et facturation.

Environnement & responsabilités transverses
- Utiliser l'ensemble des outils informatiques et digitaux liés aux process et projets en cours.
- Respecter les règles d'hygiène, sécurité et bonnes pratiques du site.
- Possibilité d'assurer le remplacement des autres gestionnaires et de former de nouveaux collaborateurs.

Vous êtes issu·e idéalement d'une formation Bac +2/3 en Supply Chain, gestion ou équivalent.Vous avez acquis une expérience réussie d'au moins 2 ans en ADV, service clients ou environnement similaire, idéalement dans l'agroalimentaire.Vous êtes à l'aise avec les relations extérieures et vous détenez idéalement une connaissance des produits et matières. Ce que nous offrons
- Un environnement industriel dynamique et structuré.
- Une équipe impliquée et collaborative.
- Un poste clé dans la relation client et la performance supply chain du groupe.

Vous vous reconnaissez dans nos 4 valeurs O.S.E.R !
OUVERTURE : Vous êtes positif, curieux, avez une bonne capacité de communication, et un excellent relationnel.

SIMPLICITE : Enthousiaste et autonome, vous appréciez l'environnement agile, l'esprit entrepreneurial et la structure courte d'une entreprise de taille intermédiaire,

EXIGENCE : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse.

RESPECT : Vous êtes à l'écoute des besoins clients, mais aussi de ceux des autres services de l'entreprise et aimez la collaboration. Vous valorisez l'esprit d'équipe et la solidarité entre collègues.

Conformément à notre politique de diversité et d'inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidat·e·s
Compétences : Expression écrite, Force de Proposition, Expression orale, ERP, A l'aise au téléphone, Organisation, Esprit D'équipe, SAP, Rigueur, gestion adv, Relation Client, GESTION DE LITIGES, traitement des retour, Facturation, Gestion de portefeuille client, traitement des anomalies, Supply Chain