Conseiller Client Service-Client H/F - Foundever France

**********Plusieurs postes à pourvoir (formation inclue dans le contrat de travail) à compter du 29 décembre 2025 *******

Après une formation d'une semaine, intégrée au contrat de travail, alternant théorie et pratique, vous intégrez le service-client et rejoignez une activité dédiée aux usagers d'un service de location de vélo à assistance électrique longue durée.

A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, des particuliers qui contactent le service-client. Vous traitez des demandes variées : informations en amont de la location, aide à l'usage, déclaration de vol/perte du vélo et/ou de la batterie, questions sur l'assurance, la restitution etc.

Vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Cette activité, 100% service-client, ne propose aucun rebond commercial.

Le télétravail n'est pas envisageable sur cette activité pour le moment, puisqu'il s'agit d'une toute nouvelle opération au sein de notre site.

Vous possédez une réelle qualité de communication orale et écrite (vous traitez des demandes par téléphone ou via des formulaires web)
- Si l'anglais n'est pas indispensable, savoir échanger dans la langue de Shakespeare, de manière basique, serait un atout (des demandes de personnes étrangères sont traitées par ceux qui sont en mesure de les prendre en charge)

Vous travaillez sur une amplitude 7h/20h lundi-samedi (système de roulements hebdomadaires, vos plannings vous sont communiqués 2 semaines minimum à l'avance). Vous êtes donc amené(e) à commencer à 7h (et finir à 15h) sur certaines semaines, commencer à 12h (et finir à 20h) sur d'autres.
Les semaines avec samedi travaillé donnent lieu à un jour de repos en cours de semaine.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Pédagogie et sens du service,Agilité informatique ,Esprit d'analyse

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.