Téléconseiller Appels Sortants H/F - Groupa2m - Centre de Relation Client

GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.

Plusieurs postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois immédiatement ou à partir du 02/01/2026 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne.

Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domiciles pour les personnes âgées et en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations.

Vos principales missions :
- Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts
- Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré
- Saisir avec rigueur les réponses recueillies
- Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse

Profil recherché
Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme
- Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs
- Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien
- Aisance orale et excellente expression en français
- Maitrise des outils informatiques
- Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus

Experience: 3 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter les résultats d'une enquête,Guider une personne lors d'une enquête,Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.