Technicien Support Confirmé - Référent H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support confirmé(e) pour assurer la coordination opérationnelle d'une équipe d'environ 10 techniciens, tout en restant impliqué(e) dans l'activité support.

Le poste s'inscrit dans une logique terrain et opérationnelle : organisation du quotidien, fluidification de l'activité, accompagnement des techniciens et garantie de la qualité de service.

Vos missions :

- Suivi quotidien des tickets et priorisation simple des demandes
- Répartition des interventions et aide opérationnelle aux techniciens
- Relais des consignes et procédures auprès de l'équipe
- Appui terrain et accompagnement des techniciens au quotidien
- Point de contact opérationnel pour les échanges courants
- Mise à jour de procédures et remontée d'améliorations terrain
- Suivi d'indicateurs basiques (volumétrie, délais)

- Formation informatique (Bac +2 / Bac +3) ou expérience équivalente
- 3 à 5 ans d'expérience en support IT (N1 à N3)
- Première expérience en référent, coordination ou relais d'équipe
- Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils ITSM
- À l'aise dans l'opérationnel, l'organisation du quotidien et la communication
- Envie d'évoluer vers un rôle de coordination terrain, sans management hiérarchique

Ce poste s'adresse à un technicien confirmé, souhaitant élargir ses responsabilités, et non à un profil manager ou responsable de service.