Business Analyst Itsm Service Now H/F - LOMEGARD

LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.

Chiffres clés :

- Fondée en septembre 2023
- Déjà près de 40 LOMEGARDIENS
- 2,5 million de CA en 2024 (prévision de près de 4 millions en 2025)
- 10 clients grand comptes

Visitez notre site pour en savoir plus.

May LOMEGARD be with you !Dans le cadre d'un renfort sur le projet CMDB et d'un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM.

La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s'appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques.

Le consultant interviendra sur :

- L'analyse des besoins métiers et la formalisation des exigences (études de marché, analyses comparatives)
- La conception et l'évolution des processus ITSM dans ServiceNow (définir et documenter les SPECS fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers)
- La coordination des projets de transformation (planning, ateliers, suivi), gestion des ressources (délais, budgets etc.)
- Les phases de tests, validation et mise en production (en adéquation avec les besoins métiers)
- L'accompagnement des utilisateurs et la formation (fédérer les solutions ServiceNow)
- L'amélioration continue des processus et de la CMDB (prise en compte des feedbacks, initiatives etc.)

Compétences techniques

- Maîtrise de ServiceNow (modules ITSM, ITOM etc.)
- Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée)
- Compréhension des enjeux CMDB (modèles CI, qualité des données, gouvernance)
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à structurer des processus

Compétences fonctionnelles & relationnelles

- Capacité à analyser les besoins et à animer des ateliers
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)
- Sens de la pédagogie et aptitude à accompagner le changement
- Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des projets