Responsable ADV H/F - My Supply

My Supply est un cabinet spécialisé dans l'environnement de la logistique et du transport. Nous accompagnons nos clients sur toute la France sur leur projet de recrutement.My Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la logistique, recrute pour l'un de ses partenaires, un profil

Responsable ADV H/F

Basé à Bordeaux (33)

En tant que Responsable ADV, vous pilotez l'ensemble du processus administration des ventes et garantissez la satisfaction client.

Vous supervisez l'équipe ADV, structurez les process, coordonnez les interactions entre les services internes et accompagnez le développement commercial.

Vos missions principales

Organisation :

- Structurer, optimiser et harmoniser les procédures ADV (commandes, facturation, litiges).
- Piloter les indicateurs de performance (KPI), et proposer des plans d'amélioration continue.

Gestion et supervision des opérations ADV :

- Superviser la saisie et le suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM.
- Contrôler les conditions commerciales : tarifs, contrats, délais, , modalités de paiement.
- Assurer le respect des délais de livraison.
- Gérer les litiges clients : retours, avoirs, impayés en lien avec la comptabilité.

Relation client & support commercial :
- Assurer la relation clients : disponibilité produits, délais, gestion des retards
- Garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions efficaces et personnalisées.

- Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou administration des ventes.
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV avec une première expérience en management d'équipe à taille humaine.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et systèmes ERP/CRM.
- Rigueur, sens de l'organisation, capacité à travailler en équipe.

- Excellent relationnel, à l'aise dans les échanges avec les clients et les équipes internes.
- Autonome, réactif(ve) et savez gérer des priorités dans un environnement dynamique.

Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande attention.