Manager Coordinateur Expertise Internationale H/F - VYV Ecoute & Solutions

Nos engagements :
- Une entreprise tournée vers l'humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s'épanouir et grandir chaque jour
- Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d'évolutions et de la mobilité interne afin qu'ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise.
- Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d'équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l'engagement sociétal, social et environnemental de l'entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable.VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Manager Coordinateur F/H
Dans le cadre de la création d'un poste sur notre site de la Rochelle, vous rejoindrez la Direction Ecoute et Coordination. Votre mission principale sera d'accompagner la montée en compétences des Conseillers Coordinateurs et des conseillers coordinateurs expertise internationale pour leur permettre d'atteindre une expertise opérationnelle pour garantir la satisfaction des bénéficiaires.
A ce titre, votre rôle sera d'assurer les missions suivantes :
Piloter l'activité et manager son équipe :
Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé. Prendre en charge le déploiement/mise en oeuvre sur son périmètre.
Organiser les moyens techniques, humains (dont recrutement) et financiers (dont définition et suivi du budget ainsi que la coordination des clôtures/arrêtés comptables)
Piloter l'activité opérationnelle du service/département pour atteindre les objectifs de la Direction et de l'Entreprise (Fixer les priorités, arbitrer les situations si nécessaire...)
Animer les rituels managériaux individuels et collectifs
Effectuer le suivi des compétences et de carrière des collègues placés sous sa responsabilité
Développer ses compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques
Participer activement à la bonne transversalité des informations au sein de la Direction et avec les autres Directions en étant référent d'une ou plusieurs thématiques transversales de l'entreprise
Mettre à jour les procédures de traitement des dossiers dédiés à l'international
Assurer le renfort auprès des équipes internationale quand cela est nécessaire
Participer aux astreintes managériales
Accompagner les conseillers coordinateurs expertise internationale dans l'exercice de leur mission d'assistance et en veillant au maintien de la qualité de service
Assurer une intégration de qualité des conseillers coordinateurs
Spécificité du poste :
Dans le cadre de l'activité en 24H/24H et 7J/7J vous pourriez assurer exceptionnellement un rôle de renfort auprès des équipes internationale quand cela est nécessaire pour maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end.

Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle.
Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client.

Expérience / Savoir-Faire
Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans dans le management d'équipe
La maîtrise de l'anglais est indispensable (savoir tenir une conversation)
Une expérience en gestion de projet et pilotage de flux est souhaité
Une expérience dans le domaine de la relation client est en plus
Vous avez des connaissances techniques et théoriques nécessaire dans le domaine de la santé
Vous maîtrisez les outils informatiques, numériques et digitaux liées aux métiers de plateforme téléphonique (CRM, WFM...)
Vous possédez une capacité à analyser les impacts de votre activité sur l'ensemble de l'entreprise et limiter les risques

Savoir-être
Vous maîtrisez la communication
Vous savez travailler en pluridisciplinarité
Vous êtes capable de hiérarchiser les priorités et à organiser l'activité
Vous possédez une grande capacité managériale
Vous êtes un bon pilote/mentor et communiquant
Vous savez dynamiser les équipes
Vous êtes capable de déléguer
Vous possédez une capacité d'adaptation et d'arbitrage
Vous avez le goût du challenge et être force de proposition
Vous collaborez efficacement avec vos collègues managers