Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F - Groupe Eolen

Technicien/ne HELPDESK (BILINGUE ANGLAIS) - Environnement de Luxe H/F

Missions principales:
- réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail)
- diagnostic et résolution des incidents bureautiques et Retail
- prise en main à distance
- suivi complet des tickets jusqu'à clôture
- communication claire, professionnelle et adaptée au secteur du luxe

Compétences techniques attendues:
- Windows 11, MacOS
- Office 365
- Active Directory/ Azure AD/ MFA
- Notions réseau: DHCP, DNS, WIFI, VPN
- iPhone/ iPad (iOs)
- Outils ITSM (serviceNow, GLPI, Jira...)
- Visio & Remote: TEAMS, TEAMVIEWER

Profil recherché:
- excellent niveau d'anglais professionnel (écrit/parlé)
- 1 à 3 ans d'expérience en support informatique
- communication fluide, pédagogie, sens du service
- rigueur, patience, professionnalisme
- disponibilité sur rotations 08h-20h + week end possibles

Experience: 2 An(s)

Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.