Assistant·e Instruction Anah H/F - Pôle Emploi

Le poste est à la Direction Départementale des Territoires du Loiret, il comprendra à la fois des missions d'assistance au service et des missions d'instruction des dossiers de l'Agence Nationale de l'Habitat urbain. Le service définira les priorités du moment avec le/la vacataire, il est par exemple possible que les missions d'instruction ANAH occupent la grande majorité du temps de travail.

En ce qui concerne l'instruction des dossiers ANAH, le vacataire sera amené à:
- assurer le standard téléphonique certains jours pour répondre aux questions des demandeurs sur l'avancement de leur dossier notamment
- effectuer un suivi des demandes de compléments/relances pour les dossiers incomplets
- participer au suivi de l'activité (nombre de dossiers reçus, instruits.)
- instruire les paiements des aides
- instruire les demandes d'aides, en commençant par les dossiers les moins complexes.

En ce qui concerne l'assistance au service, les missions incluent notamment :

- un renfort en matière de secrétariat/assistance lors des absences de l'assistante du service (exemples : accueil téléphonique, organisation, suivi des courriers ou parapheurs, gestion de la boite mail de service.)
- un appui à l'instruction des procédures liées à l'accessibilité : téléchargement des pièces des dossiers dématérialisées, organisation du dossier, entrée du dossier sous le logiciel métier

Le service assurera la montée en compétence progressive du titulaire du poste sur les différentes missions, par compagnonnage notamment.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques « open office »
Connaissance de l'environnement administratif

Compétences transversales

Qualités rédactionnelles et orthographique
Bonne organisation et rigueur
Bonne expression orale

Compétences relationnelles

Savoir communiquer avec le public et répondre à des usagers parfois mécontents
Savoir diffuser l'information,
Savoir travailler en équipe, en réseau.

Experience: 1 An(s) - domaine Habitat/rénovation urbaine

Compétences: Utilisation de logiciels spécialisés,Environnement administratif, institutionnel et politique,Techniques de secrétariat,Utiliser les outils numériques, maitrise outils open office

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.