Chargé d'Accueil - Noisy·le-Sec H/F - Communes

La mission d'accueil et d'écoute des habitants-usagers, des familles, des groupes informels ou des associations constitue un complément essentiel aux missions générales d'une Maison de quartier ou d'un centre social. Cet accueil repose sur une écoute bienveillante et attentive, associée à la capacité de proposer une information complète, une orientation adaptée, et un accompagnement pour faciliter l'accès aux droits au sens large. Par ailleurs, il doit être structuré de manière à identifier les besoins des habitants et à recueillir leurs propositions de projets collectifs.
Rattaché(e) à la Direction de la Vie Citoyenne, de l'Innovation Sociale et Jeunesse, et placé(e) sous la responsabilité du/de la Directeur(trice) de la Maison de quartier, le/la chargé(e) d'accueil est en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Il/elle les informe sur les services disponibles, les oriente vers les ressources pertinentes, et gère les tâches administratives liées aux inscriptions et participations aux activités. De plus, il/elle participe activement à la communication interne et à l'organisation optimale de l'accueil au sein de la structure.
Les objectifs et la finalité de la mission du/de la chargé(e) d'accueil :
- Contribuer au « projet accueil »
- Développer et coordonner une offre globale d'information et d'orientation
- Ecouter, informer, orienter les publics
- Contribuer au recueil des besoins des habitants et de leurs idées de projets collectifs
- Participer au développement des liens partenariaux de proximité

https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093251211001311-charge-accueil?pk\_campaign=ep

Connaissances
Connaissance des besoins et difficultés des divers publics du territoire
Connaissance du projet social du centre social (Animation Globale et Coordination - Animation Collective Familles), de son fonctionnement et de ses intervenants
Connaissance de l'offre de services disponible sur le territoire (missions, dispositifs, projets des acteurs locaux)
Connaissance des interlocuteurs, missions et modes d'organisation des acteurs associatifs, sociaux, culturels locaux et des institutions
Connaissance des techniques de gestion de la communication et de la relation
Connaissance des procédures de gestion administrative liées à l'activité
Connaissance du fonctionnement d'une collectivité
Connaissance des politiques publiques liées à la cohésion sociale, la démocratie locale et la Politique de la ville Connaissance des principes du service public (laïcité, égalité, confidentialité...)
Connaissance en gestion administrative et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion d'inscriptions ou de plannings) et des applications professionnelles
Savoir-faire technique
Rédiger des documents clairs, structurés et synthétiques Accueillir un public diversifié (familles, jeunes, seniors) avec respect, bienveillance et neutralité
Écouter activement, communiquer avec clarté et faire preuve d'empathie
Faire preuve d'initiative dans la mise en oeuvre des actions et projets
Appliquer les principes de service public dans toutes les interactions
Gérer l'information et respecter la confidentialité des données traitées

Savoir-faire méthodologique
Travailler en équipe et coopérer efficacement avec les parties prenantes du territoire
S'impliquer activement sur le terrain et entretenir une posture de proximité
Adapter son comportement aux situations imprévues avec dynamisme et réactivité
Organiser ses activités avec rigueur, méthode et sens des priorités, Faire preuve de patience, de fiabilité et de constance dans ses relations professionnelles