Auditeur Asile Chargé de l'Accueil Téléphonique - Langue Arabe - Da de l'Ofii H/F - Office français de l'immigration et de l'intégration

L'auditeur(trice) asile chargé(e) de l'accueil téléphonique sera affecté(e) à la plateforme téléphonique (PLFT) de l'OFII.
Il/Elle est chargée de l'accueil téléphonique et de l'orientation des demandeurs d'asile franciliens vers les dispositifs de premier accueil pour demandeurs d'asile d'Ile-de-France (SPADA).
Collecter et enregistrer les informations relatives au demandeur
Repérer les éventuelles situations de vulnérabilité et en faire part au responsable de plateforme
Participer à la mise à jour des indicateurs de fonctionnement de la plateforme et à la production de notes et de statistiques sur l'accueil des demandeurs d'asile en Île-de-France
Etre en relation avec les gestionnaires des SPADA afin de s'assurer de la bonne cohésion du dispositif et de l'attribution des rendez-vous, et ce sous la supervision du responsable de la plateforme
Réorienter les appels sans lien avec le rendez-vous en structure de premier accueil

Savoir-faire:
- Techniques d'entretien téléphonique
- Capacité à rendre compte

Savoir être :
- Ecoute
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité
- Rigueur
- Sens de la pédagogie

Connaissances :
- Maitrise des outils bureautiques
- Expérience en matière d'asile et connaissance des dispositifs d'accueil des demandeurs d'asile appréciées
- Maitrise des langues étrangères obligatoire : arabe littéraire