Assistant de Régulation Médicale Arm H/F - Hôpital Necker-Enfants Malades

Assurer sous la responsabilité du médecin régulateur la réception et l'orientation des demandes d'aide médicale urgente parvenant au CRRA.
Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA.

Prise d'appel :
Accueillir, écouter et analyser chaque appel dans les plus brefs délais pour répondre aux attentes du public en matière de demande de soins, de conseil médical et de renseignements
Identifier chaque appelant et localiser le plus précisément possible l'adresse de chaque intervention
Analyser et hiérarchiser chaque appel pour permettre d'évaluer le degré de l'urgence
Transmettre l'appel au médecin régulateur pour complément d'interrogatoire et prescription des actions à mettre en oeuvre.
Envoi des moyens :
Une fois la demande traitée (soit par le permanencier après information du médecin régulateur, soit par le médecin régulateur), mettre en place la réponse adaptée :

- Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
- Détection, reconnaissance et priorisation d'une urgence médicale
- Saisie des informations en temps réel sur fichier informatique
- Appropriation des bases du vocabulaire médical
- Capacité de synthèse d'un message afin de le transmettre à la régulation médicale
Connaissance de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.