Agent d'Accueil et de Médiation à l'Ecluse Fortifiée H/F - Saint-Nazaire Agglomeration Tourisme

Pour la saison 2026, nous recrutons un agent d'accueil et de médiation pour l'Ecluse fortifiée, site qui accueille chaque année plus de 140 000 visiteurs autour du sous-marin Espadon et du centre d'interprétation EOL.
Dans ce cadre, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement des publics et la transmission d'un patrimoine atypique.
En tant qu'agent d'accueil et de médiation, vous contribuez au bon déroulement des visites et à la qualité d'expérience des publics. Vos activités s'articulent autour de trois grands axes :

1. Accueil et accompagnement des visiteurs
- Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs à chaque étape de leur parcours.
- Gérer les flux, contrôler les billets et mettre à disposition les supports de visite.

2. Surveillance et fonctionnement du site
- Veiller au bon état et au bon fonctionnement des espaces (sous-marin, centre éolien, terrasse panoramique, cheminements et sanitaires).
- Assurer l'ouverture et la fermeture des équipements ainsi que la mise en place opérationnelle.
- Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité, en garantissant un environnement sûr et fluide pour tous.

3. Médiation et transmission
- Délivrer une médiation adaptée à la diversité des publics, en s'appuyant sur les contenus et supports fournis.
- Assurer les visites guidées et les médiations postées du centre d'interprétation EOL.
- Gérer les audioguides (distribution, nettoyage, veille technique).

Vous vous épanouissez au contact du public et appréciez transmettre un patrimoine riche et atypique. Vous êtes à la fois rigoureux, à l'écoute et capable d'adapter votre discours à chaque visiteur.

Formation / expérience
- Formation en médiation du patrimoine, tourisme ou disciplines associées, ou expérience significative en site touristique ou culturel.

Connaissances
- Connaissance des attentes et comportements des publics.
- Maîtrise du français à l'oral.
- Pratique de l'anglais ; une autre langue est un plus.

Compétences
- Maîtrise des techniques de médiation et de vulgarisation.
- Aisance dans la prise de parole et la conduite de groupes.
- Capacité à travailler en équipe et à suivre un cadre hiérarchique.
- Organisation, rigueur et capacité de synthèse.

Qualités personnelles
- Goût pour l'accueil et la transmission.
- Sens des responsabilités et adaptabilité.
- Diplomatie, écoute, curiosité.
- Présentation et langage soignés.
- Dynamisme et disponibilité.

Conditions
- CDD du 26 janvier au 28 février 2026 avec possibilité de prolongation en CDD saisonnier jusqu'au 1er novembre 2026.
- Lieu : Saint-Nazaire
- Temps plein 35 heures par semaine, deux jours de repos hebdomadaire
- Travail le week-end et jours fériés
- Rémunération selon la convention collective des Espaces de loisirs, d'attractions et culturels, niveau Employé
- Avantages :
o Tickets-restaurant dématérialisés (après 3 mois d'ancienneté - prise en charge à 60 %)
o Mutuelle d'entreprise à couverture famille (prise en charge à 70 %)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Assurer la médiation culturelle lors de visites,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.