Référente - Référent Social de Secteur H/F - Mairie

Le service est chargé de l'accueil des publics en difficulté en demande de soutien et/ou sollicitant de l'aide tant sur le plan financier que dans la gestion de démarches administratives ponctuelles.

Dans ce cadre, vous accueillez le public en assurant une écoute globale et accompagnez ces personnes dans l'instruction de leurs demandes d'aides sociales légales et facultatives dans le cadre du règlement intérieur défini par le Conseil d'Administration du CCAS, et par convention avec des partenaires définis.

Vous accompagnez également les personnes dans la compréhension et l'élaboration de démarches administratives ponctuelles en lien avec l'activité globale du service.

Télétravail ponctuel possible sous réserve des obligations prioritaires de service au public

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.