Conseiller à Distance en Diagnostic et Réparation Automobile H/F - Pôle Emploi

En tant que conseiller à distance en diagnostic et réparation automobile h/f, vos missions sont :

Gérer le SAV :
- Répondre aux appels de nos clients , assister sur les problèmes rencontrés sur les différents produits que nous commercialisons,
- Répondre aux emails SAV, tickets, via la plateforme Zendesk.

Gérer les expéditions de la société :
- Gérer les stocks,
- Préparer les commandes passées sur les différents sites de la société,
- Gérer les réclamations liées aux problèmes de livraison avec les différents transporteurs (Chronopost, DHL, Colissimo....).

Compétences demandées :
Expérience dans la réparation automobile - (véhicules VAG serait un plus),
Formation de technico-commercial automobile ou technicien spécialisé dans le diagnostic automobile,
Bonnes connaissances des architectures électriques / électroniques des véhicules,
Bonnes connaissances dans les outils de diagnostic et/ou reprogrammation moteur,
Une maitrise du logiciel VCDS serait un plus.

Dynamique, organisé(e), rigoureux (euse) vous avez envie de réussir et vous aimez le challenge.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide,Maitrise du pack office

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.