Assistant ADV H/F - Immersiv'RH

Immersiv' RH est un cabinet de conseil qui se positionne en tant que Business partner pour ses clients. Nous accompagnons les directions d'entreprise, directions RH, responsables opérationnels et/ou commerciaux dans leurs enjeux RH sur de nombreux sujets parmi lesquels :
- Le recrutement
- L'évaluation
- La structuration RH (fiche de poste / entretien annuel et professionnel, grille de compétences, GEPP...)
Nous sommes également formé et certifié Qualiopi et accompagnons des professionnels dans le cadre de bilan de compétences.
Nous sommes basés en plein coeur d'Amiens, à deux pas de la Tour Perret.
Notre site internet : www.immersiv-rh.fr
Joignable au **.**.**.**.** pour toutes demandes ou renseignements.Recrutement en CDI - Amiens (80) - Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) H/F.

Vous souhaitez relever un nouveau défi sur un poste clé, polyvalent et orienté relation client, au coeur d'une entreprise en plein développement dans le secteur de l'énergie ?

Intégrez une structure dynamique où la rigueur administrative, la qualité de service et la satisfaction client sont au centre des priorités.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement structuré et collaboratif, offrant une vision transverse des activités et de réelles opportunités de montée en compétences.

Les missions du poste

Rattaché(e) au dirigeant de l'agence, vous occupez un rôle central dans le suivi administratif, commercial et relationnel des clients.

Gestion administrative et dossiers clients

Création et mise à jour des données clients dans le CRM

Vérification et mise en conformité des informations

Constitution, suivi et mise en production des dossiers clients

Transmission des dossiers au bureau d'études

Suivi rigoureux de l'avancement des dossiers via les outils internes

Parcours et relation client

Accompagnement des clients de la signature des devis/mandats jusqu'à la signature du contrat

Suivi client par téléphone et par email

Coordination avec les différents services internes pour garantir un parcours fluide et efficace

Satisfaction, fidélisation et services complémentaires

Suivi de la satisfaction client après signature et lors de points réguliers

Collecte des avis clients pour diffusion en ligne

Présentation et promotion de services complémentaires

Identification d'opportunités de ventes additionnelles

Gestion des réclamations

Réception et traitement des réclamations clients

Mise en place d'actions correctives en lien avec les équipes concernées

Profil recherché

Vous avez une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou relation client et vous aimez les postes polyvalents, au contact des clients et des équipes internes.

À l'aise avec les outils informatiques et les CRM, vous savez gérer et fiabiliser des données clients, suivre plusieurs dossiers en parallèle et assurer leur bon déroulement jusqu'à la mise en production. Vous travaillez avec méthode, rigueur et sens du détail.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez accompagner les clients tout au long de leur parcours, par téléphone et par email, et savez coordonner les échanges avec les différents services internes. Vous êtes également à l'aise pour gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

Organisé(e), fiable et impliqué(e), vous êtes force de proposition pour améliorer les process et l'expérience client. Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et en développement, où l'esprit d'équipe et la qualité de service sont essentiels.