Ingénieur Qualité Client H/F - AQCEPTANCE

L'équipe dirigeante existe depuis plus de 20 ans dans le Conseil et l'Expertise en Qualité et Management de Projet, domaines dans lesquels elle est reconnue pour délivrer un service à forte valeur ajoutée et dans l'esprit d'une relation équitable.

Les industriels orientent leur stratégie vers des marchés toujours plus massifiés qui génèrent un environnement concurrentiel très intense. De fait, les acteurs principaux du monde du service se concentrent sur ces marchés de tailles substantielles. Il en résulte entre autres, une certaine forme de marginalisation des sociétés hors CAC 40 au regard des autres industriels qui ne contractent pas de marchés massifiés. Le Top 10 du service concentre son énergie sur le Top 40 du CAC. Les gros parlent aux gros et les autres sont-ils condamnés à mourir ?

Notre philosophie est de rétablir un équilibre dans la relation tripartite client-collaborateur-prestataire, ce qui nous place à contre-courant de la mouvance actuelle. Nous mettons au coeur de notre Business Model la problématique du client quelle que soit sa taille et avec le même sérieux et la même motivation. Plus les cailloux sont gros et plus l'espace resté libre dans le récipient l'est aussi. Et c'est bien là le coeur de notre stratégie.

De plus, nous sommes convaincus que nos équipes de consultants s'épanouissent mieux dans un environnement à taille humaine, sur des marchés plus centrés sur la densité du savoir-faire que sur leur taille intrinsèque.

Enfin, nous animons un réseau de partenaires, anciens clients ou responsables de petites structures, ayant la même éthique que nous quant à la façon de délivrer le service.

La confiance, le sérieux, le professionnalisme sont bien les valeurs de notre identité.

AQCEPTANCE, relation équitableEntreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de composants automobiles. Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Qualité Client pour assurer la satisfaction qualité en vie série et piloter les actions d'amélioration continue.

Véritable interface entre l'entreprise et ses clients, vous garantissez la performance qualité sur une large gamme de produits.

Missions principales

- Réagir immédiatement en cas de problème qualité détecté en interne ou chez le client (rappels, tris, blocages livraison...).
- Piloter la résolution des problèmes qualité via les méthodes 8D et assurer la communication client.
- Suivre et reporter les indicateurs qualité internes et sur les portails clients.
- Collecter les retours d'expérience et les partager avec les équipes techniques/Bureau d'études.
- Contribuer à l'amélioration continue : LSR, audits internes, qualification produit/process.
- Participer au lancement et au démarrage des nouveaux produits.

Profil recherché

- Minimum 5 ans d'expérience en Qualité Client dans l'automobile.
- Maîtrise de l'anglais (interactions fréquentes avec des clients internationaux).
- Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes transverses.
- Excellent sens de la communication et gestion de situations sensibles.
- Bonne connaissance des outils qualité (8D, audits, indicateurs...).