Service Delivery Manager H/F - Le Groupe Septeo

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?Pour accompagner la croissance de son activité et structurer la Digital Agency, notre groupe SEPTEO recherche un(e) Service Delivery Manager H/F en CDI au sein de son entité Septeo Digital & Services, basée sur notre site de Montpellier (Lattes).

Votre quotidien :

- Gérer la boîte mail client : réception, qualification et dispatch des demandes vers le bon service.
- Traiter les demandes entrantes et saisir les tâches du projet (type de tâche, priorité, pièces attendues, assignation).
- Relancer les clients par mail et téléphone pour obtenir les éléments manquants à la réalisation de leur projet.
- Suivre les projets déjà en production et assurer la continuité entre les échanges clients et la production.
- Accompagner en binôme du manager, les nouveaux projets : cadrage initial, collecte des éléments, mise en file de production.
- Aider au pilotage et à la coordination de la réalisation de sites web, de la planification à la mise en ligne.
- Prioriser les tâches, garantir le respect des délais et de la qualité.
- Animer la relation client tout au long du projet (appels, mails, points d'avancement).
- Contribuer à standardiser et améliorer les processus de production.

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

Nous recherchons une personne rigoureuse et organisée, capable de gérer efficacement les priorités et de suivre plusieurs projets simultanément. À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous savez faire preuve d'empathie tout en étant assertif(ve) pour accompagner et cadrer les échanges avec les clients et les équipes. Polyvalent(e) et adaptable, vous savez gérer le stress et vous impliquer dans l'amélioration des processus. Une expérience dans le pilotage de projets digitaux ou la coordination opérationnelle sera un atout précieux.