Technicien Support N1 H/F - Hexanet

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés :

- Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration.

En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse.

Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT.Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons en CDI un technicien support N1 H/F sur Reims.

Votre mission :

Vous apportez un premier niveau d'expertise et d'accompagnement dans le cadre de traitement de demandes clients et de résolution d'incidents.

Pour remplir votre mission, vous :

* Réceptionnez et répondez aux demandes et incidents clients.
* Menez un premier niveau d'investigation et établissez un diagnostic.
* Escaladez les demandes et incidents aux bons services.

Vous assurez votre mission dans le respect des SLA et dans un esprit d'équipe pour partager l'ensembles des informations utiles au fonctionnement du service.

Rémunération : Selon profil

Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances et tickets restaurant.

Pour ce poste, nous recherchons un profil avec :

* Un Bac +2 en informatique et au minimum une première expérience à un poste similaire.
* Un niveau connaissance informatique suffisant pour intervenir sur des problématiques systèmes et télécom. Une importance particulière sera portée aux connaissances sur la partie réseau télécom.
* Une capacité relationnelle lui permettant d'adapter son discours selon l'interlocuteur.
* Un plus, serait la capacité à échanger oralement en anglais.

Vous vous retrouvez dans le poste et le profil que nous recherchons ? Alors postulez !

Pourquoi rejoindre Hexanet ?

* Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d'environnements qui mêlent différentes technologies.
* Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, ...
* Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications

Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où la satisfaction du collaborateur fait partie intégrante de ses valeurs. 72 % des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023).

Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej', des apéros, des tournois de baby...).