Chargé de Clientèle H/F - Groupe Martin Belaysoud

Le groupe Martin Belaysoud, c'est :

- Près de 200 ans d'histoire.
- 2 930 collaborateurs sur 242 sites.
- 1,04 milliard d'euros de chiffre d'affaires.
- 8 enseignes spécialisées

Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous sommes un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie.Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI

Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ?

L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous !
Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide.

Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous :

- Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ;
- Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ;
- Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.

Vos missions au quotidien :

- Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits.
- Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation.
- Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres).
- Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale.
- Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA).
- Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client).
- Créer des accès web pour nos clients.
- Saisir les commandes et suivre les délais de préparation.
- Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.
- Traiter les litiges de livraison.
- Répondre aux avis clients.

Ce qui fera la différence :

- Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique.
- Une expérience dans la relation clients.
- Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance.
- Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
- Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.