Conseiller Technique VL H/F - Pôle Emploi

Dans ce contexte, le rôle du technicien est d'assurer le suivi des dossiers techniques.

MISSION : RELATION CLIENTS

* Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs
* Gérer les boîtes mails
* Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels
* Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention
* Montrer un sens du client sans faille : conseiller, orienter , renseigner un état d'avancement des dossiers en cours

MISSION : RELATION GARAGISTES

* Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées
* Donner les accords d'intervention demandées par le Client
* S'assurer de la bonne application des protocoles
* Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs

MISSION : OUTILS DE GESTION

* Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil interne
* Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion
* Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés
* Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement
* Alerter sur les sujets sensibles
* Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée

Une coopération avec :

1- Le Service Gestion Administrative

2- Le/la Responsable Fournisseur

3- Les inspecteurs techniques

4- e service facturation

Experience: 3 Mois

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.