Customer Care - Service Client IT Telecom Data Center H/F - Synodevina

Synodevina est une entreprise spécialisée en ressources humaines, forte de plus de 30 ans d'expérience dans l'accompagnement des organisations et des individus.
Nous proposons des solutions sur mesure en gestion des talents, développement professionnel et optimisation du potentiel humain.
Notre expertise s'étend également au coaching professionnel, avec une spécialisation dans l'accompagnement des personnes neuroatypiques.
Notre mission : favoriser l'épanouissement, la performance et l'inclusion durable au sein des équipes.Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Customer Care/service client H/F.

Le rôle de Customer Care consiste à être l'interlocuteur privilégié des clients, en garantissant leur satisfaction depuis la prise de commande jusqu'à l'après-vente. Vous assurez un support quotidien aux clients et aux équipes commerciales, tout en contribuant à l'amélioration continue du service.

Missions principales

Assurer le suivi complet des commandes, de leur réception jusqu'à la livraison.

Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, CRM) et y apporter des réponses rapides et fiables.

Résoudre les problèmes clients en lien avec les équipes commerciales et techniques.

Mettre à jour les informations dans le CRM et assurer un reporting régulier.

Participer à l'optimisation des processus de service client.

Fournir un support administratif : devis, contrats, factures, suivi de dossiers.

Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité et une communication proactive.

Formation Bac +2 minimum en commerce ou administration.

Expérience en support client, ADV ou Customer Care, idéalement en B2B ou environnement technique/industriel.

Excellentes aptitudes en communication et forte orientation service client.

Rigueur, organisation, autonomie, et gestion des priorités.

Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Anglais B1/ B2 apprécié.