Référent Accueil du Centre Social et Culturel - Villenoy H/F - Communes

L'accueil, basé sur une écoute attentive, s'étend à la capacité à proposer une offre globale d'information, d'orientation, et de facilitation en matière d'accès aux droits au sens large, il doit être organisé de manière à recueillir les besoins des habitants et leurs idées de projets collectifs.
Le centre social et culturel de Villenoy est composé d'un pôle accueil (1 agent), un pôle famille (1 référente famille) et d'un service jeunesse (1 agent)

Proposer une offre globale d'information et d'orientation au sein de la structure :
Accueillir, informer et orienter le public vers les différents services, dispositifs et activités mises en place sur le territoire
Animer et gérer l'espace dédié (projet de développement animation de l'accueil)
Accompagner les publics dans leurs recherches et/ou leurs besoins en lien avec le projet social du Centre et l'activité du territoire
Effectuer les tâches administratives afférentes à l'accueil (statistiques, agenda de rendez-vous, utilisations des salles du centre social et culture)
Participer à la construction de liens avec les usagers
Animation : sur les vacances, mettre en place des animations en direction des usagers
Accueil physique et téléphonique
Répondre au téléphone et renseigner les usagers : filtrer et orienter les appels
Accueillir le public en présentiel
Prendre les inscriptions aux activités proposées
Gérer l'accès au poste informatique dédié au public (inscription - réservation - suivi)
S'inscrire dans la mise en oeuvre du projet social

Travail ponctuel le soir et le week end lors des animations communales
Déplacements réguliers sur le territoire et aux environs (encadrement et sorties)

Forte autonomie dans la mise en oeuvre des missions et l'organisation du service
Sens de la courtoisie
Accompagner les publics en adaptant sa posture
Savoir écouter, analyser et comprendre les demandes afin d'apporter une réponse adaptée
Savoir gérer les situations de tensions
Connaissance de environnement institutionnel