Animateur·rice Espace France Services - Cdc du Sud-Est Manceau H/F - Structures de coopération territoriale

Vous assurez les accueils et accompagnements permettant au public d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Vous informez, orientez et accompagnez l'usager tout en l'amenant progressivement à acquérir plus d'autonomie, notamment pour réaliser ses démarches administratives en ligne.
Vous assurez la liaison entre les administrés et les administrations, services publics.
Les informations transmises relèvent de leur responsabilité.

Sous l'autorité de la Responsable du Service Aménagement et Développement Economique, vous assurerez les missions suivantes :
MISSIONS PRINCIPALES :
Garantir le bon fonctionnement de l'espace France Services
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site,
- Contrôler l'état de marche des outils informatiques et autres matériels afin d'être en mesure de répondre aux usagers dès l'ouverture.
Accueillir le public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau sur les permanences délocalisées et à Parigné-l'Evêque :
- Traiter les demandes de l'usager qu'elles soient en présentiel, par téléphone ou par courriel sur des questions d'ordre administratif ou social.
- Accueillir, informer et orienter les usagers et être attentif à leurs demandes Evaluer la situation et définir précisément le besoin de l'usager.
- Apporter la réponse appropriée à l'usager à l'aide de tous moyens (partenaires, Internet, réseau de professionnels ...).
- Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne : accompagner dans la prise en main des sites des partenaires, création d'un compte personnel, création d'une adresse mail, télé-déclaration, recherche des informations en ligne
- Guider l'usager dans les démarches à effectuer et/ou lui fournir les imprimés et l'aider à la complétude des dossiers.
- Réorienter l'usager, si besoin, vers les services partenaires compétents en organisant avec lui la prise de rendez-vous et en préparant en amont la rencontre.
- Faciliter l'accès, de l'usager, aux différents postes de travail (informatique...)
MISSIONS COMPLEMENTAIRES
- Organiser et développer des ateliers collectifs à destination des usagers
- Coordonner les actions mises en oeuvre par le conseiller numérique
- Contribuer au fonctionnement administratif du service emploi formation
- Accueillir et planifier les rendez-vous pour la conseillère.

CONNAISSANCES ATTENDUES :
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale et de l'emploi
- Connaissances des institutions et des partenaires

SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Bonnes connaissances du fonctionnement d'internet et d'un intranet
- Capacité organisationnelle, rédactionnelle et esprit de synthèse

SAVOIR- ETRE :
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Capacité relationnelle empathique, disponibilité, diplomatie
- Neutralité, grande discrétion professionnelle et confidentialité
- Capacité à gérer les situations d'urgence, à prendre des initiatives
- Excellentes qualités relationnelles face à la multitude d'interlocuteurs
- Sens du service public
- Rigueur et autonomie et gestion dans l'organisation de son travail
- Facultés d'adaptation
- Travail collaboratif
- Satisfaction des usagers