Expert Inthevoice Itv H/F - Brain Logic

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au coeur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l'écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d'appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP.

Vos missions

En tant qu'expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :

- Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice :
- routing d'appels
- conception et maintenance de scripts IVR
- intégrations et interactions API
- Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants.
- Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel...).
- Assurer la maintenance, l'optimisation et l'évolution de l'architecture VoIP.
- Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.
- Participer à l'amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l'industrialisation de la plateforme.

Compétences recherchées

- Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC.
- Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques.
- Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes.
- Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif.
- Rigueur, sens de l'analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous évoluerez au sein d'une équipe d'experts passionnés, sur une plateforme stratégique, avec une réelle autonomie et des projets à forte technicité.

Avec plus de vingt ans d expérience dans le monde de l informatique financière et bancaire, les fondateurs de BRAIN LOGIC ont souhaité créer une SSII d un nouveau genre où "l Homme" est réellement au centre de la stratégie.

Une équipe dynamique, impliquée et conviviale composée de consultants de haut niveau, d ingénieurs, et de techniciens.

Ce réseau de compétences agit en synergie pour vous accompagner au quotidien dans la définition, la gestion, et l'évolution de votre système informatique.

Nous sommes une ESN de d'environ 70 collaborateurs (Salariés, Portage salarial)

Ainsi, dans nos recrutements, nous misons autant sur les qualités humaines que les compétences; sur la personnalité que les diplômes.

Notre volonté : engager des Hommes et des Femmes pour leur potentiel, leur sens du service et leur envie de se dépasser.