Réceptionniste en Hôtellerie H/F - les Chataigniers

L'Hôtel Restaurant les Châtaigniers recrute un(e) réceptionniste (H/F) polyvalente avec de l'expérience.

Activités principales :
- Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés avec son explication
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Encaisser les clients résidents à l'hôtel
- Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
- Faire face aux imprévus
- Savoir être polyvalent

Connaissances et Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques informatiques
- Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
- Maîtrise de l'anglais obligatoire et/ou autres langues étrangères

Formation en interne pour utiliser notre logiciel de réservation

Qualités :
-Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Avoir le sens des responsabilités
- Faire preuve de diplomatie, courtoisie et politesse
- Autonomie
- Présentation personnelle soignée
- Polyvalence et solidarité avec les autres services

Expérience exigée:
- 1 an minimum
- Diplôme (souhaité) CAP, BEP équivalent

Contrat:
- CDD de 5 mois en 35h/semaine

Salaire : de 1500 à 1700 euros nets selon expérience

PRISE DE POSTE IMMEDIATE

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.