2E Rappel - Gestionnaire du Recouvrement Front et Middle Office Service Stfs - CDI H/F - Lasecurecrute.fr

URSSAF DE FRANCHE-COMTE

L'Urssaf, c'est un défi à relever !

Vous souhaitez donner du sens à votre quotidien ? Vous ressentez le besoin d'être utile ? Intégrer l'Urssaf c'est participer au bon fonctionnement de notre protection sociale.

Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers frontaliers Suisse de l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins.

Si la relation client, le conseil et l'accompagnement vous attirent, alors ce qui va suivre est fait pour vous !

Dans le cadre d'un remplacement (mobilité), nous cherchons un(e) gestionnaire du recouvrement STFS pour un CDI et sera affecté(e) sur le site Montbéliard et rattaché(e) au manager de proximité.

Description du poste

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).

Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
- Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
- Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
- Traiter les réclamations

Profil recherché

Vos compétences

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
- Intégrer et travailler en équipe.

Ce poste requiert un strict respect de la déontologie.

Votre formation

Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.

Informations complémentaires

Les avantages de travailler à l'Urssaf :

- Flexibilité vie professionnelle/personnelle grâce aux horaires variables ;
- Télétravail possible sous condition d'autonomie au poste (de 1 à 3 jours par semaine) ;
- De 3 jours à 20 jours de RTT sur l'année selon la formule horaire retenue (de 36h à 39h hebdomadaires) ;
- Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'organisme ou Institution ;

Salaire brut mensuel de 1917.57€ selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème mois.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

- Tickets restaurant (11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur)
- Abonnements transports à hauteur de 75% ;
- Intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales(chèque vacances, chèque cad'hoc) ;
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

L'Urssaf Franche-Comté s'est engagée dans une labellisation pro-vélo.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Contact

La description vous correspond? alors il ne vous reste plus qu'à nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation sur le site ! Une sélection sera ensuite effectuée sur la base de tests et d'un entretien de recrutement.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !