Technicien Support H/F - Cashdev

** A pourvoir au plus vite **

Intégré à l'équipe technique, Vous serez en charge d'assister les Clients dans l'utilisation des produits CashDev

Traitement des demandes client entrantes (e-mail et téléphone) :

Réception des demandes : Aide à la mise en route et à l'utilisation des produits CashDev (logiciel et matériels)
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés dans l'outil interne de suivi
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients
Assister le client, par téléphone ou par mail, lors de l'installation et la mise en route des produits CashDev
Analyser les problèmes techniques rencontrés et déterminer les solutions techniques adaptées pour résoudre les problèmes
Formation et expérience :
Niveau Bac +2
Formation technique en électronique et logiciel

Pas de télétravail.

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).