Technicien Hotline - Support Applicatif H/F - Tercio

TERCIO est la marque de recrutement tertiaire du Groupe DLSI.

Créée en 2011, TERCIO met à votre disposition son expertise tant dans la recherche de talents et de profils pénuriques que dans le conseil en recrutement, RH et délégation de personnel. Nous intervenons ainsi sur des recrutements de direction, de personnel cadre et non cadre.

Nos collaborateurs, experts du recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de talent. Dans nos bureaux situés à Paris, Lyon, Nice et Marseille, nos équipes vous proposent des solutions sur mesure, à la hauteur de vos exigences.

Retrouvez l'ensemble de nos informations et nos offres d'emploi sur www.tercio-rh.com.TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f)Après une formation aux produits et procédures, vous intégrerez l'équipe support, vous êtes le premier point de contact des clients utilisateurs des solutions de gestion (paie, RH, comptabilité).
Votre rôle est essentiel pour assurer la continuité de service et la satisfaction clients, notamment en période de paie.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner et gérer un volume important d'appels entrants (jusqu'à 200 appels/jour en période de paie)
- Écouter, analyser et qualifier les demandes clients
- Identifier la nature du problème : accès / identifiant, utilisation du logiciel, paramétrage, facturation, anomalie ou bug
-Prendre la main à distance sur les postes clients si nécessaire (AnyDesk, TeamViewer...)
- Apporter une première réponse ou orienter vers les équipes concernées (support avancé, développement, facturation...)
- Assurer le suivi des demandes et rassurer les clients jusqu'à leur résolution
- Contribuer à la qualité de service et à la relation de confiance avec les utilisateurs

Bon à savoir :
- Contrat en CDI
- Rémunération : selon profil et expérience
- Poste basé à Valbonne/Sophia-Antipolis
- Entreprise familiale, Bonne ambiance, esprit d'équipe
- Environnement éditeur de logiciels, équipe bienveillante et métier au coeur de la relation client

- Formation Bac à Bac +2/3 (gestion, paie, RH, comptabilité, informatique de gestion ou équivalent)
- Première expérience appréciée en hotline, support clients, assistance utilisateurs ou centre d'appels (logiciel, paie, RH, facturation...)
- À l'aise avec la relation téléphonique et la gestion d'un volume important d'appels
- Capacité à comprendre et qualifier rapidement les demandes clients (identifiant, paramétrage, utilisation du logiciel, facturation, bug...)
- Connaissances de base en RH, paie, DSN ou facturation fortement appréciées
- À l'aise avec les outils informatiques (prise en main à distance type AnyDesk / TeamViewer, outils de tickets, bureautique)
- Organisé(e), rigoureux(se), fiable et impliqué(e)
- Sens du service, patience et véritable envie d'aider les clients sur la durée
Plus que des compétences techniques pures, nous recherchons une personne motivée, digne de confiance et investie, qui saura devenir un interlocuteur clé pour les clients.