Business Analyst Salesforce Field Service H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Business Analyst Salesforce Field Service H/F en CDI. Ce poste s'inscrit dans le secteur des technologies de l'information et offre l'opportunité d'intervenir sur des projets challengeant, contribuant activement au développement de la Practice Salesforce. Vous serez impliqué(e) sur l'ensemble des phases projet, du cadrage au recueil des besoins jusqu'à l'élaboration des solutions techniques.



Responsabilités principales :

Analyser les besoins métiers liés à Salesforce Field Service et proposer des solutions adaptées.

Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la mise en oeuvre efficace des fonctionnalités Salesforce.

Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées pour les développements Salesforce.

Participer à la gestion de projet en mode Agile, en suivant délais et livrables.

Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux sur Salesforce Field Service.

Conduire des ateliers de travail pour recueillir les exigences des parties prenantes et animer les échanges.

Effectuer des tests fonctionnels et valider les solutions avant leur déploiement.

Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux processus Field Service.



Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un cadre agile, au sein d'équipes pluridisciplinaires, avec une forte interaction entre les interlocuteurs métiers et techniques. L'environnement valorise la collaboration, l'autonomie, la curiosité et l'initiative. La gestion de projet s'appuie sur des outils comme Jira ou Trello, et le rôle implique l'animation d'ateliers, l'accompagnement du client, ainsi qu'une implication dans la conduite du changement et l'adoption utilisateur.

Diplômé(e) d'un master ou d'une formation équivalente, vous disposez d'une expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur des technologies de l'information et sur Salesforce Field Service. Vous maîtrisez les modules Salesforce Field Service, possédez d'excellentes compétences en analyse fonctionnelle, rédaction de documentation et gestion de projet Agile ou cycle en V. La connaissance des langages Apex ou Lightning, des outils comme Jira/Trello, et des processus métiers liés au service terrain est appréciée. Vous démontrez autonomie, rigueur, esprit d'équipe, sens de l'organisation et capacité d'adaptation. Toutes les expériences, y compris en management de proximité, sont étudié(e)s.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.