Chargé de Recouvrement H/F - Veolia Eau

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe.

Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.Intégré au sein du service consommateurs, cellule recouvrement, vos principales missions seront :

Recouvrement

- Gérer les procédures de recouvrement amiable (stades de relance) et judiciaire (injonction de payer, contentieux)
- Analyser et traiter les dossiers d'impayés (exploitation et travaux)
- Suivre les procédures collectives (redressement et liquidation judiciaires)
- Négocier des solutions de paiement (échéanciers, prélèvements, CB)
- Assurer le suivi et la traçabilité de toutes les actions

Relation client

- Gérer les réclamations et contestations (1er niveau)
- Appliquer la démarche du Recouvrement Attentionné
- Gérer les clients difficiles avec diplomatie
- Rédiger des courriers et courriels professionnels

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience:

- Bac +2 minimum
- 2-3 ans d'expérience en recouvrement

Compétences Techniques:

- Connaissance du métier de l'eau
- Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire
- Connaissance des procédures collectives
- Maîtrise des outils informatiques (IRIS GN, Gmail)
- Gestion des moyens de paiement

Compétences Relationnelles:

- Écoute active et négociation
- Gestion des conflits
- Communication professionnelle (orale et écrite) fluide et transparente

Qualités:

- Autonomie et rigueur
- Gestion du temps (priorisation, respect des délais)
- Capacité à tracer toutes ses actions
- Polyvalence