Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F - Avenor

Dans le cadre de ses fonctions, le Réceptionniste - employé polyvalent joue un rôle essentiel au sein de l'établissement en étant le premier point de contact avec les clients.
Il doit fournir un service client professionnel, gérer les appels téléphoniques, accueillir les visiteurs et coordonner diverses tâches administratives pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. Il assure également le service du petit déjeuner et l'entretien de la réception, des chambres et des parties communes.

## Missions principales:

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Assurer la satisfaction des clients en traitant leurs demandes.
- Préparer les petits déjeuners et autres services annexes proposés par l'hôtel.
- Gérer les réservations et les comptes clients, effectuer les check-in et check-out.
- Assurer les astreintes de la réception de l'établissement pendant les nuits d'astreintes.
- Gérer l'entretien du linge et le suivi des prestataires et partenaires.
- Assurer le maintien de l'état de propreté des infrastructures de l'établissement.
- Participer à l'entretien et au ménage des chambres avec le service d'étage.

## Qualités et compétences :

- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire.
- Connaissance de base des procédures d'enregistrement et de départ des clients.
- Compétences en communication et en service à la clientèle.
- Maîtrise de l'utilisation des logiciels de réservation et des systèmes informatiques.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à résoudre les problèmes rapidement.
- Souriant(e), chaleureux(se), dévoué(e) envers les clients.
- Doté(e) d'excellentes compétences en relations humaines et d'une communication efficace.
- Un membre actif de l'équipe, organisé(e) et fiable.

## Diplômes et expériences:

- Titulaire d'un Bac +2 dans le tourisme, l'hôtellerie/restauration, ou en reconversion professionnelle avec une passion pour les relations humaines et le sens commercial.
- Des compétences linguistiques (anglais au minimum) et une aisance avec les logiciels sont un atout.
- Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est souhaitée, mais les débutants sont également acceptés.

## Rémunération et avantages:

- Rémunération basée sur le taux horaire du SMIC au démarrage.
- Astreinte de nuit rémunérée 25 € / nuit, avec logement de fonction mis à disposition.
- Primes de performance individuelle.
- Dispositif d'intéressement selon les résultats de l'établissement.
- Indemnités repas versées selon les horaires et shifts effectués.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Accueillir, orienter et renseigner un client,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.