Mediateur Administratif H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS

La Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Seine-Saint-Denis compte près de 400 000 allocataires, et a versé près de 2,9 milliards d'euros de prestations légales en 2024. La Caf est implantée dans un territoire à forts enjeux sociaux. Le département présente en effet des marqueurs sociaux démographiques dégradés avec des taux de chômage, de recours au RSA et de pauvreté supérieurs à la moyenne nationale.

La Caf de la Seine-Saint-Denis poursuit en 2025 la mise en oeuvre des actions de son projet d'entreprise « Caf Avenir » qui porte les valeurs de solidarité et des objectifs ambitieux en termes d'amélioration du service rendu aux allocataires et aux partenaires. Ce projet d'entreprise s'articule avec les ambitions portées par les nouvelles orientations de la COG 2023-2027. Notre organisme est fortement impliqué dans l'accompagnement et la formation de ses salariés et fait de l'innovation le moteur de son d'amélioration continue.

Pour mener à bien ses missions, la Caf s'appuie sur 1000 salariés répartis sur cinq sites : Bobigny, Saint-Denis, Rosny-sous-Bois, Noisy-le-Grand et Aulnay-sous-Bois.

A la suite d'une mobilité, la Caf de la Seine-Saint-Denis recrute un troisième médiateur administratif, interlocuteur privilégié des allocataires et partenaires dans le rétablissement du contact lorsque les désaccords et les blocages administratifs persistent.

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes de médiation administrative des allocataires et des partenaires.

Le médiateur administratif a trois missions principales:
- Rétablir le dialogue et la compréhension entre la Caf et un allocataire,
- Favoriser le règlement à l'amiable des conflits,
- Aider l'allocataire à accéder à ses droits.

Dans ce contexte, vous :

- veillez au traitement de toute demande de médiation administrative formulée à l'égard d'une décision de la Caf par les allocataires et les partenaires;
- réalisez une analyse des causes sur les demandes de médiation et proposez les actions à mettre en oeuvre pour améliorer le service rendu à l'allocataire;
- assurez vos missions en relation avec les médiateurs des partenaires de la Caf sur le territoire de la Seine Saint-Denis.

Profil recherché

Vos compétences

- CQP gestionnaire conseil allocataire apprécié

- Capacité d'analyse
- Capacité de synthèse
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Bonne maîtrise de la communication orale
- capacités à représenter la Caf auprès des partenaires
- Respect des délais et objectifs.
- Bonne connaissance de l'institution
- Bonne connaissance des prestations familiales

Informations complémentaires

- Prime d'intéressement annuelle.

- Lieu de travail : Bobigny.

- Durée hebdomadaire de travail : 39 h avec horaires variables et 20 jours de RTT ou 36 heures et 3 jours de RTT.

- Télétravail dès 3 mois.

- Mutuelle d'entreprise.

- Avantages liés au Comité social et économique (CSE).

- Participation aux frais d'abonnement transport à hauteur de 75% ;

Le processus de recrutement pourra comprendre un test ainsi que 1 ou 2 entretiens de recrutement. Une prise de référence sera également réalisée

Contact

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront adresser au plus tard le 9 janvier 2026 leur candidature à partir :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !