Conseiller France Services - Mairie de Vallons-De-L'Erdre H/F - Communes

La commune de VALLONS-DE-L'ERDRE (6 700 habitants), commune nouvelle de Loire-Atlantique créée au 1er janvier 2018, située à 50 kilomètres de NANTES et d'ANGERS, recrute un conseiller France Services à temps complet

Missions principales (70 %) - conseiller France Services
Assurer l'accueil des usagers au sein de l'espace France Services
- Accueil physique et téléphonique
- Informations et conseil aux usagers dans leurs démarches
- Gestion du courrier et des mails, gestion du point information en libre-accès
- Gestion des plannings de rendez-vous
Assurer un accompagnement individualisé
- Orientation et accompagnement des usagers en toute confidentialité dans leurs démarches auprès des différents partenaires
- Accompagnement des usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne
- Ouverture de comptes et suivi des dossiers administratifs
- Identification des situations nécessitant une mise en relation avec les partenaires
- Mise en place des visioconférences avec les partenaires
Assurer la gestion courante de l'espace France Services
- Animation et organisation de l'espace d'accueil et d'information
- Collecte des informations auprès des différents opérateurs
- Gestion du suivi de l'activité sur le site dédié France Services
- Veille au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles
- Promotion des services proposés par la structure

Missions complémentaires (30 %) - Assistant urbanisme
- Réception et enregistrement des dossiers d'urbanisme
- Répartition des Cua dématérialisés auprès des accueils
- Suivi des dossiers d'urbanismes :
Courriers incomplets/ délai
Instruction dossiers simples
Décisions simples
- Gestion des DIA
- Contrôle de légalité des décisions (procédure Plat'AU)
- Enregistrement DOC/DAACT
- Informations cadastrales à destination des administrés et des notaires

Pour l'Espace France Services :
- Connaître les services administratifs en ligne
- Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et numériques
- Avoir des qualités rédactionnelles
- Savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner l'usager
- Avoir le goût du contact avec le public
- Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit
- Savoir rendre compte et alerter sa hiérarchie
- Faire preuve d'empathie et d'amabilité
- Être dans l'écoute active, disponible et en capacité de s'adapter à tout public
- Être méthodique et savoir s'organiser
- Avoir le sens du service public
- Avoir le sens de l'écoute et l'esprit d'analyse
- Faire preuve de discrétion professionnelle et de disponibilité
- Respecter le devoir de réserve et la confidentialité
- Avoir une faculté de médiation
- Avoir une grande polyvalence
- Faire preuve d'une grande autonomie tout en sachant travailler en équipe
Pour le service urbanisme :
- Connaissance du droit de l'urbanisme et suivi de l'évolution de la réglementation
- Lecture des différents types de plans et documents d'urbanisme