Technicien Accueil et Assistance Informatique H/F - Service Public

- prendre en charge l'accueil des demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de 1er niveau,
analyser et orienter les demandes d'assistance,
suivre et commenter les tickets d'assistance,
informer les utilisateurs de l'avancée de leur demande,
participer à la hot-line mise en place dans le service, auprès des utilisateurs,
assister, accompagner et conseiller les utilisateurs,
aider à la prise en main des équipements et logiciels installés,
suivre les mouvements du personnel, en s'appuyant sur les outils RH et le suivi par ticket GLPI,
gérer les envois de colis,
alerter les services en cas de dysfonctionnement majeur.

Liaison hiérarchique :
le technicien est directement rattaché hiérarchiquement au responsable de l'unité.
Il a des relations avec l'ensemble des agents bénéficiaires des prestations de l'unité.

Compétences:
- maîtriser l'outil Amédée de gestion de la messagerie,
- pratiquer les outils et les techniques de gestion de parc,
- savoir respecter une procédure et gérer des délais,
- avoir le sens de l'organisation et de l'initiative,
- avoir le sens du relationnel avec les utilisateurs,
- savoir apaiser les mécontentements et prendre le recul nécessaire,
- savoir gérer des situations d'urgence,
- avoir une capacité d'écoute,
- savoir travailler en équipe,
- savoir rendre-compte.